先说一下交换机，现在功能很多，一般叫集团电话，或电脑话务员，参考一下申瓯的网站，我们公司用的就是这个牌子的集团总机，外形就像一台电脑主机，后面有4个外线电话入口和几十个分机口，他的功能就是架设一个电话网络（内线），内线之间可以互相通话，并有一部总台(总机)，可以实现人工转接，要是拨出外线，就需要把你的外线插入接口，按说明书设置（好厚的一本啊），内线就可以拨出去电话了
..........................以上说的是中小公司的方案，这种机器功能有限，电脑自动应答功能不强，仅可以实现打入电话自动说：“你好，xx公司，拨分机按几几，拨总机按0”等简单功能....................
你要是想实现像移动、银行等的自动应答、产品介绍等，辅以人工接听等，这一般要架设专门的电话服务器以实现智能应答，这样需要购买专业的硬件设备（交换机），也需要一台电脑充当服务器，安装专门的软件，400电话也必须是多路的，平常的电话线都是一对一，400申请多路就可以同时接打很多电话，这个可以和电话部门联系。
3.交换机就是连接内线与外线，并让内线之间也可以互相通话的设备，专业一点的可以连接电脑（服务器）进行自动智能通话。
4.如果你们公司电话很少，而且只需要接接电话等简单事情，直接把400电话线插到一部电话机上就可以啦，要是想组内线，就要买交换机等
5.要想分成5条，必须架设内线....
总结一下，交换机可以组成简单的内线电话网络，服务器（也需要专门的交换设备）可以实现复杂的自动语音应答等，服务器安装相应的软件和网络，可以打入电话实现实时的信息查询，比如股价等
400和普通的电话没太大分别，只是可以支持多路通话