直播电商

282 2024-02-25 10:55

一、直播电商

直播电商已经成为当前电商行业的热门话题之一。随着社交媒体的崛起和用户对个性化购物体验的需求增加,直播电商在中国迅速崛起,并成为了一种极具潜力和创新性的销售模式。

什么是直播电商?

直播电商指的是通过实时直播视频进行产品展示和销售的电子商务模式。与传统电商网站相比,直播电商通过真人主播的情感表达、互动讨论和实时评论等方式,为消费者提供一种近似于线下购物的沉浸式购物体验。

直播电商的核心特点是直播内容的实时性和互动性。直播主播可以直接与观众进行互动,回答他们的问题,展示产品的细节,甚至介绍产品的使用方法。观众可以在直播过程中直接与主播进行交流,提出需求和意见,在购买决策上得到更多的参考和建议。

直播电商的优势

直播电商的兴起源于其独特的特点和巨大的潜力。相比传统电商,直播电商具有以下几个明显的优势:

  1. 沉浸式购物体验:直播电商通过视频直播为消费者打造了一种沉浸式购物体验,使消费者感觉更加真实和直观。观众可以通过直播视频看到产品的实际效果,听到主播的实际使用经验,更好地了解产品的特点和优势。
  2. 情感共鸣和信任:直播主播通过真人直播和互动交流,能够与观众建立情感连接,增强观众对产品和品牌的信任感。主播的直播过程中的积极情绪和真实态度能够激发观众购买欲望,促进消费决策。
  3. 实时互动和个性化推荐:观众可以在直播过程中与主播进行实时互动,提出自己的需求和疑问。主播可以根据观众的反馈,提供个性化的推荐和购买建议,增加观众的购买体验。
  4. 社交化推广和裂变传播:观众可以在直播过程中与其他观众进行社交互动,分享购物心得和产品体验。这种口碑传播和裂变效应可以增加品牌知名度和产品曝光度,提高销售转化率。

直播电商市场现状

目前,中国的直播电商市场发展迅速,成为了电商行业的新宠。根据数据显示,中国直播电商用户已经超过了3亿人,预计未来还会有更大的增长空间。

直播电商市场的发展得益于多个因素的共同作用。首先,互联网技术的发展使得视频直播变得更加便捷和普及。其次,社交媒体平台的兴起为直播电商提供了广阔的用户基础和推广渠道。

此外,直播电商市场还受到了年轻消费群体的青睐。年轻人更加注重个性化和独特的购物体验,他们对于直播电商的参与度更高。而且,直播电商平台也通过明星代言和明星直播等方式吸引了大量的用户关注。

面对直播电商市场的巨大潜力,越来越多的企业开始涉足这个行业。传统电商巨头和互联网巨头纷纷投资直播电商平台,通过直播电商模式拓展业务和提升销售额。

直播电商的发展趋势

直播电商作为一种新兴的销售模式,还在不断发展和演进中。未来,直播电商将呈现以下几个发展趋势:

  • 内容创新:直播电商平台需要不断创新和改进内容形式,提供更丰富多样的直播形式。例如,可以引入VR和AR技术,为消费者提供更加身临其境的购物体验。
  • 数据驱动:直播电商平台需要更加注重数据的收集和分析,通过用户数据和购买行为的分析,提供更准确的个性化推荐和营销策略。
  • 跨界合作:直播电商平台可以与其他行业进行跨界合作,拓展产品和服务的范围。例如,可以与美妆品牌合作,推出定制化美妆方案。
  • 国际化扩张:中国的直播电商市场很成熟,未来直播电商平台可以考虑向国际市场扩张,融合全球资源,为全球用户提供直播购物服务。

总的来说,直播电商是一种具有极大潜力和创新性的销售模式。随着用户需求的不断升级和技术的不断进步,直播电商有望在未来取得更大的发展和突破。

如果你对直播电商感兴趣,不妨关注相关的直播电商平台和活动,亲身体验直播购物的乐趣,并从中发掘更多商机和市场机会。

二、直播电商和电商直播有什么区别?

直播正在成为零售业的标配,当下最新的一条赛道是“本地生活直播”。

(商家开始在美团等平台进行本地生活直播。摄影:李崧稷)

今年618,在老牌电商平台拉着无数网店,拼尽全力想要堆高销量的时候,一批实体店面正借助美团本地生活直播,轻松完成业绩刷新。

比如星巴克和海底捞都选择在美团618“神券节”中,推出了自己的专属新品。数据显示,星巴克的星冰乐系列周同比增长370%,品牌新客周同比增长159%,海底捞销量周同比增长51%,新客周同比增长64%。

如果说星巴克和海底捞的业绩突围,很大一部分来源其本身的知名度加成,那一众地域性商铺的销量增长,则更能体现本地生活直播的效力。案例便是银座集团。银座集团是主要活跃在山东的百货企业,在美团首秀当天,零售销售额就达到了平日的3倍,订单转化率更是其他平台的三到五倍。

银座集团的数字化经营中心副总监顾洪枝介绍说,“这是我们第一次尝试即时零售直播,从采购、谈价到直播筹备了很久,精心挑选了100多款爆款商品在直播间销售,最终成交额比预期多了将近50%”。

在过去的直播形式中,银座超市主要是销售满减券,再等消费者到店使用。而美团上是即买即送,有用户随手订了一提卷纸,直播还没结束时,商品就已经送到。如此一来,核销比和加购率都大大提高。

一、本地生活直播演进史:从超级主播到中小商家

不过有意思的是,本地生活直播的威力虽然逐渐显现,但关于它的定义却还没有确定。

从不那么严谨的角度来看,“本地生活直播”主要涵盖领域是百货商店、零售店和餐饮行业,包括团购和外卖,直播员同时也是店面的工作人员。

“本地”意味着直播导流的地域范围,“生活”则代表推介服务的日常属性,这两者,正是本地生活直播区别于内容型直播和电商直播的特点。

从2013年斗鱼TV前身AC生放送出现算起,内容直播在中国度过了10个春秋,从最初的亚文化现象到今天的主要网络形式之一,可以说,网络直播已经成为社会大众的一种重要娱乐方式。

然而内容直播并不直接指向产品,如果说直播间里有什么推介的品牌,那就是主播自身。而这使得职业主播到商业经营之间,一直有一条看不见的鸿沟。观众或许会被主播的颜值、才艺、游戏技巧圈粉,但却不一定会愿意为其所营业的商品付费。

相比之下,电商直播中的带货主播,多为职业销售出身,平台调性也让带货逻辑更为清晰,从展示到购买还能一站式触达用户。所以在2015年兴起后,电商直播快速成为互联网新宠,各种“一哥”“一姐”崭露头角,并在一次又一次的购物狂欢中,不断拿出令人瞠目结舌的成绩单。

炫丽的财富神话引起许多人争相效仿,过去好几年各大平台不断刷的新销售记录,应该说电商直播在其中居功至伟。然而,电商直播同样有局限性。经过数年的发展,电商直播的上下游梯队已经固定。

而根据二八法则,大部分流量其实都集中在了少数头部主播身上,不要说大部分商家连入场宣传的门票都拿不到,就算有能力另辟蹊径,请到有全国知名度的明星偶像进直播间,一般效果也是寥寥。

多道中间程序,就必然使得商家的让利空间更小,促销效果下降。

商家如何平衡直播导流和打折促销在运营中所占的成本,并不是一道能够简单得出答案的算术题。

另外,不管是直播电商的病毒式传播,还是电商平台的长尾理论,对以中小商家为主的本地零售玩家而言,都是多余的。

电商平台的进化逻辑,必然会出现超级头部,也会集中在超级头部,但本地生活平台却是天然的倾向于中小商家。

跟能够覆盖全国,进行售卖的快消日用品不同,餐厅或百货超市更加注重地域性,潜在客户可能就在周围十公里以内,争夺全国性流量窗口既不划算也没必要。

所以,如何建立高性价比的营销渠道,并精准地锁定在地顾客群体,就成了本地商家一大痛点。也正是在这个背景下,本地生活直播横空出世,而各个平台中,美团的条件可谓得天独厚。

二、美团等入局,重新审视赛道价值

7月11日,美团App首屏推荐位出现“美团直播”固定入口。除了外卖商家的“神抢手”、美团旅行直播间等官方直播间,也有多个本地商家自播直播间。

凭借多年运营积累的品牌印象,美团已经在餐饮外卖上牢牢占据了消费者心智。点开APP的用户就天然就有消费需求,此时切入直播引导,转化率自然要比其他平台高上不少。

另外,美团直播主要形式是“官方直播”和“店员自播”,不需要另外聘请机构或达人带货,现阶段也不另外收取广告投放费用,这就让美团直播的成本更低。

有专家测算,抖音的广告单次点击成本为两块多,美团则只有一块六,如果再考虑美团直播不用支付太多达人佣金,两者的成本差距还要更大。

所以对商家而言,美团本地生活直播,是一个效率高但运营成本不高的高性价比窗口。反过来对普通用户,美团直播也能为提供一个直观参考,从观看到选择,再到探店消费,过程平滑顺畅,也解放了一大批选择困难患者。

本地生活直播的地域性带来亲近感,日常性带来实用感,如果观众再发现直播中出现的一些店面,是曾经听亲友提起、上班路上经过,那转化为新客到店消费也就是顺理成章的事情。

(本地生活直播的主播拍摄现场。摄影:李崧稷)

当然,本地生活直播,还是有不少的挑战。

有人就认为,相比电商直播和内容直播这两种直播形式,本地生活直播的覆盖范围要小许多,构建忠实粉丝的难度也更大。另外,美团是一个直接导向交易的本地生活平台,不是专门的内容平台,不可能像快手抖音那样,随时浸入用户的碎片化时间。最起码的,就目前而言,人们会在坐车通勤或上班摸鱼的间隙,刷个短视频,但却不大可能每天花上个把小时逛美团看直播。

这两个因素综合起来,就共同构成了本地生活直播的流量瓶颈。这是美团需要亟待解决的问题。

不过要是从商家的转化率和销售额出发,这种“小而精”的模式其实上更为贴近实际需要。

前面提到,因为跟电商直播推介品牌不一样,本地生活直播的主体是一个个的实体门店,他们跨越时空边界的能力是有限的。找KOL或明星艺人带货固然可以提高全国知名度,涉及更多的人群,但用户却不可能为此跨越半个中国,专门去到所推荐的门店里头消费。

像淄博烧烤这样现象属于万中无一,绝难复制,属于内外多种因素相互交织的结果。对于一般商家来说,这样的机会是可遇不可求。何况就是淄博烧烤,随着时间的推移,一样有退烧的迹象。

在真实的世界中,小吃快餐店占据了餐饮行业的半壁江山,中小型门店的获客范围也就是在三到五公里以内,广撒网、大撒券的策略对他们而言意义不大,反而是如何精准捕获在地流量,才是经营者最关心的问题。

由此可见,评价本地生活直播的效果,不能只看线上流量的大小,还要看线下到店的转化。而精准获客,恰恰是美团的本地生活直播的最大卖点。2022年,合作商户在美团团购上的核销率接近100%,短视频平台却还不到50%,可见,商家对美团直播的期待,更可能是精准的流量和高转化率,而不是泛泛的曝光。

三、新挑战:拉新靠线上,留存靠线下

当然,本地生活直播虽然优点很多,但归根结底还是一种宣传手段,解决的是客流问题。

使用直播并不意味着万事大吉,因为商业经营的根本,还是经营本身提供的服务和产品有没有竞争力,能不能让新客变熟,最终留存下来,成为持续发展的动力。

为此,商家要特别注意线下实景和线上描述一致,在环境布置和店员培训上多下功夫,真正让顾客感到物超所值,提升复购率。

在今天,直播、短视频几乎跟水电一样成为了零售餐饮的标配,但是囿于技术和成本,许多地方性商家其实还处于“不通水电”的封闭状态,亟待互联网技术的开发和帮助。

如果说网店出现曾经将实体门店逼进墙角,那么现在就是他们借助新技术翻身的绝好时机。本地生活直播的红利期正在眼前,广大门店如果能把握住,便相当于赶上了一波新的风口。

(美团的直播间页面,除了官方直播间也有一些本地商家进驻。)

美团在直播上,已经准备多时。2020年便有试水,今年开始更是动作频频,在连续两次财报电话会中,公司高管都重点提到了直播,在各大招聘网站,美团也在广泛搜罗直播运营人才。至于4月份上线的“美团直播助手”APP,更是在为全面开花积攒力量。

对美团来说,没有必要和已成型的各大平台去争夺内容直播和电商直播的风头,也不需要倾注资源扶植大型KOL树立标杆,本地生活直播的基础形态,就应该是去中心化、小规模和分布式。

如今互联网已经进入了存量争夺战,大厂们在各个领域的交锋日渐激烈。而从转化效率、流量精准投放和运营成本来看,美团的护城河效应相当明显,毕竟现在还没有第二家企业能像美团这样打通这么多的实体门店的关节,占据客户消费心智。

可以预见,本地生活直播会引起整个零售直播领域发生剧烈变化,美团根据自身的优势地位,也必然会在这之中扮演举足轻重的角色。或许在未来,本地生活直播也能跟直播电商一样,成为各方追逐的一个新赛道。

三、准备去做电商直播,现在电商直播都有哪些平台?

一线电商直播平台有抖音、快手、淘宝

二线电商直播平台有京东、拼多多、小红书、微博、B站

三线电商平台有西瓜视频、蘑菇街等等

另外,西瓜视频有为销售转化专门搭建的值点商城,可以打通电商后链路,对于想要做直播的中小品牌来说,可以作为试水锻炼的新平台。

四、电商直播文案?

1. 心酸2. 做直播电商的心酸主要源于以下几个方面:首先,直播电商需要不断吸引观众的注意力,因此需要花费大量的时间和精力来策划和准备各种吸引人的文案;其次,直播电商的竞争激烈,需要不断创新和提升自己的文案水平,这对于从事这个行业的人来说是一项巨大的挑战;此外,直播电商的工作时间往往不规律,需要经常熬夜和加班,这对身体和心理都是一种考验。

3. 做直播电商的心酸文案还可以延伸到对于产品的理解和推销技巧的提升。

通过不断学习和实践,可以提高自己的文案水平,增加产品的销量和观众的关注度。

此外,也可以通过与其他从事直播电商的人交流和分享心得,互相学习和进步

五、电商网站如何制作?

1. 基础结构:给电子商务网站安排结构,利用HTML、CSS、JavaScript等建立基本的布局和页面。

2. 数据库设计:建立电子商务网站的数据库,利用MySQL等数据库开发语言,将数据存入数据库中。

3. 程序设计:使用PHP、ASP、JSP等编程语言开发电子商务网站的核心部分,实现电子商务的功能主题。

4. 网络安全:为电子商务网站设计保护机制,保护用户的隐私和数据安全。

5. 支付接口:为电子商务网站接入支付网关,实现在线支付功能。

6. 内容管理:给电子商务网站设计网站内容管理系统,可实现对各类网站内容的有效管理。

7. 搜索引擎优化:通过建立外链和增强网站内容,让电子商务网站更容易被搜索引擎抓取,提升网站排名。

六、甘肃烟草电商网站?

烟草电子商务网站登录地址:http://www.yueyigou.com/烟草电子商务网站订货时间为工作日早上7:00到晚上20:00,一般早上6点45之后就可以开始预订。具体操作流程为:烟草网上订货系统网址为www.gz-tobacco.com/和61.144.24.90:91/ecomm/(内网),零售户凭借烟草专卖证号码和初始密码即可正常登录,完成相应的网上订烟操作。

其次,甘肃烟草订烟网站是一个正规合法的平台,所有销售的产品都是经过国家认证合格的。其次,它提供了丰富的品种和规格选择,可以满足消费者不同需求。最重要的是,在甘肃烟草订烟网站购买产品非常方便快捷,只需要在手机或电脑上进行简单操作即可完成下单。

七、什么是直播电商?有哪些直播电商app?

直播电商是一种结合了直播和电商的新型商业模式,通过直播平台进行产品展示和销售。

1.淘宝直播:淘宝直播是阿里巴巴旗下的直播电商平台,与淘宝商城紧密结合,为商家提供了直播卖货的渠道。商家可以通过直播展示产品、与观众互动,并直接在直播中进行销售。

2.京东直播:京东直播是京东旗下的直播电商平台,与京东商城紧密合作。商家可以通过直播展示商品、与观众互动,并提供直播专属的优惠活动,吸引用户进行购买。

3.拼多多直播:拼多多直播是拼多多推出的直播电商平台,主要面向价格敏感的用户。商家可以通过直播展示商品、进行团购活动,吸引用户以更低的价格购买商品。

4.快手直播:快手直播是快手平台推出的直播电商功能,快手作为短视频平台,拥有庞大的用户基础,商家可以通过直播展示商品、与用户互动,并进行销售。

5.小红书直播:小红书直播是小红书平台推出的直播电商功能,主要面向年轻用户。商家可以通过直播展示商品、分享使用心得,并提供专属的优惠券和活动,吸引用户购买。

八、直播电商和电商直播未来会怎么样呢???

直播作为目前当下最受欢迎的电商营销模式,已经成为了许多商家开展线上营销的必选项。

伴随着直播行业的飞速发展,直播电商的5大优势赢得了中小品牌商家的青睐。那么,线上电商直播的优势体现在哪里呢?

1.真实性和互动性

直播电商突出的特征和优势就在于它能够直观、真实地体现出互动性。

一方面,商家通过直播将产品信息展现给观众,打破消费者对销售产品无形无感的印象;另一方面,品牌商家通过直播话术、互动游戏等设计,让消费者能够融入到直播间场景当中,增强品牌与消费者之间的互动性,快速收集用户反馈意见,并对用户问题进行回答。

2.快捷方便,转化效率高

品牌商家在电商直播的过程中,主播可以通过实时展示产品外观、功能效用、使用方法,引导消费者了解产品信息,增加对产品的信心和兴趣;同时,配合优惠券、分享有礼、秒杀、拼团等促销玩法,在商品力上体现极大的折扣力度,促进用户购买决策的形成,加速商品转化效率。

3.提升品牌力,建立忠实客群

品牌商家通过常态化的直播运营,让主播从推销员的单一角色,逐渐成为咨询顾问,能够针对观众的需求进行产品推荐,分享个人经验、产品使用心得,增加观众购买产品的“亲切感”。

长久之后,品牌便拥有了忠实的客群,借助这些消费群体的口碑传播,品牌能够实现用户圈层的破圈,扩大品牌力。

4.数据赋能,精细化运营

直播电商之所以具有种草—拔草于一体的特点,离不开数据统计分析。

通过对于商品销量的数据统计分析,优化选品策略,实现爆品商品的二次销售;围绕着从O人群到5A人群进行数据分析,让品牌清晰了解消费者所处的每个阶段,开展更具针对性的营销,从而提升流转效率。

以上4大优势使得直播电商成为了当下最大的“风口”。对于品牌商家而言,直播电商模式能够给商家带来获客线索、产品推广、商品销量等多重效益。

那么,当直播电商进入精耕细作阶段,品牌商家该如何迎接挑战,走向“长红”呢?这其中最关键的在于是否开展私域直播电商。

从运营方式上讲,私域直播电商从运营开始,就需要精细化运作。比如在开展门店直播活动时,商家既需要考虑C端消费者的用户需求,还需要考虑品牌线下B端门店的数字化承载能力,借助线下B端门店的渠道覆盖优势,强化品牌商家与C端消费者的连接,最后通过对消费者信息数据分析,形成精准的用户画像,并以此优化营销策略。

从营销战略上讲,低价策略、达人直播、短期促销等营销很容易让品牌商家陷入“爆红诅咒”。于是,品牌商家通过培养直播运营能力,打造品牌IP,积累高忠诚度粉丝,以常态化的直播运营,带来更精准、更稳定的流量和转化。这样的直播模式,即品牌自播才是直播电商的最终选择。

作为私域直播服务领域的佼佼者,诺云直播凭借着多年的行业经验积累和上万场的直播实操,已经总结出一套可复制、可落地的私域电商直播解决方案!

1.打造品牌专属直播间

诺云直播为品牌商家提供多种风格的直播间主题皮肤,品牌商家可以根据直播主题、活动类型、品牌风格、行业属性,自定义装修直播间,打造直播间创意视觉体验,为观众呈现沉浸式购物体验,更好地彰显品牌价值。

2.多维度插件赋能营销

诺云直播为品牌商家提供红包雨、PK红包、优惠券、砍价、拼团等数十种营销互动玩法,不仅可以快速调动起消费者的积极性,同时能够有效缩短直播间用户决策,促进下单转化。

3.全链路数字化客户经营

直播过程中,品牌商家通过「数据大屏」,实时了解GMV、销售金额、线上实收三大关键带货数据,配合诺云CDM系统功能,对用户进行标签化分类,提升消费者洞察能力,让商家对客户需求了如指掌,并根据数据指标为商家精细化运营提供决策,实现客户全生命周期管理和精准营销。

诺云私域直播电商解决方案,基于直播+电商的模式,聚合场景+商城+数据三大能力,助力品牌商家实现私域流量高效变现!

九、电商直播展会

电商直播展会:引领未来的新型营销方式

随着互联网技术的不断发展,电商直播展会作为一种新型的营销方式,逐渐受到越来越多企业的关注。这种新型的营销方式将直播与展会相结合,通过线上展示、互动交流、洽谈合作等方式,为参展企业和观众提供了一个更加便捷、高效的交流平台。

电商直播展会作为一种新兴的营销手段,具有以下特点:

  • 互动性强:与传统展会相比,电商直播展会更加注重观众的参与和互动。通过直播平台,观众可以实时互动、提问、评论,增强观众的参与感和体验感。
  • 展示效果好:电商直播展会可以通过高清视频、3D建模等技术,将展品展示得更加生动、形象,提高观众的视觉效果和认知度。
  • 成本低廉:与传统展会相比,电商直播展会的场地、人力、物资等成本大大降低,同时还可以节省交通、住宿等费用。
  • 覆盖面广:通过直播平台,电商直播展会可以覆盖更广泛的受众群体,扩大企业品牌的影响力和知名度。

目前,越来越多的企业开始尝试利用电商直播展会进行品牌推广和产品展示。一些大型电商平台也纷纷推出自己的直播展会活动,吸引更多的商家和观众参与。同时,一些专业性的展会也开始尝试与电商直播相结合,探索更加多元化的营销方式。

然而,电商直播展会也存在一些挑战和问题。例如,如何保证直播画面的质量、如何提高观众的参与度和互动率、如何保证商家的商业机密不被泄露等等。因此,企业在参加电商直播展会时,需要认真评估其风险和收益,并做好充分的准备工作。

总的来说,电商直播展会作为一种新型的营销方式,具有巨大的潜力和发展空间。它不仅能够为企业提供更加便捷、高效的营销渠道,同时也能够为观众带来更加丰富、生动的观展体验。相信在未来的发展中,电商直播展会将会成为一种更加主流的营销方式。

十、减肥直播电商

减肥直播电商行业分析

减肥直播电商现状

随着消费者健康意识的增强和网络直播的兴起,减肥直播电商成为了当前电商行业中备受关注的热点之一。减肥产品一直是消费市场上的热门话题,尤其是针对那些希望拥有苗条身材的人群。而直播形式的营销方式则为减肥产品的推广带来了全新的机遇。

在减肥直播电商领域,直播主们通过实时直播展示产品的使用效果,与观众进行互动交流,借助直播的真实性和及时性吸引消费者的关注,提升产品的销售量。消费者可以通过直播了解产品的详细信息、使用方法等,从而更加直观地了解产品,增加购买的信心。

减肥直播电商的优势

减肥直播电商相比传统电商模式具有诸多优势。首先,直播形式的营销方式更加真实直观,消费者可以通过直播看到产品的实际效果,避免了图片和文字介绍带来的局限性。其次,直播形式更易于产生互动和情感共鸣,消费者更容易建立信任感,提升购买欲望。最后,直播营销的效果更易于衡量,商家可以根据直播数据进行实时调整,提升销售效果。

减肥直播电商的挑战

尽管减肥直播电商拥有诸多优势,但也面临着一些挑战。市场竞争激烈,直播主之间的差异化和独特性成为关键因素。另外,直播内容的质量和节目的吸引力也直接影响消费者的购买决策。此外,一些不法分子利用直播平台传播虚假信息或劣质产品,损害了整个行业的信誉。

减肥直播电商的发展趋势

随着消费者对健康生活的追求不断增强,减肥直播电商行业仍然具有巨大的发展空间。未来,减肥直播电商将更加注重产品的品质和效果,直播内容将更加多样化和专业化。同时,行业规范和监管将不断完善,保障消费者权益,提升整个行业的健康发展。

结语

减肥直播电商是一个蓬勃发展的领域,融合了直播营销和电商模式,为消费者带来了更便捷真实的购物体验。在探索和拓展的同时,行业各方应共同努力,促进行业的健康发展,为消费者提供更优质的产品和服务。

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