提高企业员工培训意识有哪些方法？

一、提高企业员工培训意识有哪些方法？

目的在于使得员工的知识、技能、工作方法、工作态度以及工作的价值观得到改善和提高，从而发挥出最大的潜力提高个人和组织的业绩，推动组织和个人的不断进步，实现组织和个人的双重发展。

1、吸引人才；企业重视培训才能吸引优秀人才的加盟，因为培训不仅是企业发展地需要，更是人才自身的需要。

2、培养人才；企业可以通过培训将员工培养成适应企业发展的人才。

3、留住人才；培训是留住人才的重要手段，企业只有通过持续不断地培训，员工的工作技能和个人综合素质才能得到显著的提升，并且为企业的高速发展做出他们应有的贡献。 意义在于向员工传授其他更为广泛的技能，使员工的技能有单一技能向多重技能，以适应不断变化的客户需求与组织发展的需要，利用培训与开发来强化员工对组织的认同，提高员工的忠诚度，培养员工的客户服务意识，提高员工的适应性和灵活性，使员工与组织同步成长。

二、企业员工安全意识培训内容及范本？

企业员工安全意识培训内容:安全生产理论知识，安全警示教育片，安全生产作业实操内容等。

实践证明，只有经过安全培训学习，才能够使每一位员工认识到安全生产的重要性，才能够做到加强互保联保安全意识，才能.使企业持续长久安全发展生产。

三、团队意识培训内容？

团队，是为了实现一个共同的目标而集合起来的一个团体，需要的是心往一处想，劲往一处使；需要的是分工协作，优势互补；需要的是团结友爱、关怀帮助；需要的是风雨同舟，甘苦与共！

团队意识指整体配合意识，是一种氛围，是一种团体的归属感。而在工作中，团队意识就是要求每个员工都能以公司的整体利益为最高利益，围绕共同的目标奋斗不息。

在这个世界上，任何一个人的力量都是渺小的，一个想成为卓越的人，仅凭自己的孤军奋战，单打独斗，是不可能成大气候的。

这时候你必须要融入团队，要有团队意识，只有融入团队，有意识的与团队一起奋斗，你才能实现个人价值的最大化，你才能成就自己的卓越！

所以，本次我们就来了解一下，在公司经营中要如何提高员工团队意识？让员工认识到团队意识的重要性。这些内容吧！

四、网络安全培训课程？

中公优就业联合瑞星共同开展网络安全培训，师资由瑞星项目负责人担任

五、如何提高师生的网络安全意识和和开展网络安全意识教育？

2021年国家网络安全宣传周在全国范围内统一开展，以“网络安全为人民，网络安全靠人民”为主题，营造网络安全人人有责、人人参与的良好氛围。10月12日是“校园日”，全国各地以线上线下相结合的形式，组织开展网络安全走进校园，提高青少年网络安全意识，护航未成年人健康成长。

召开网络安全教育主题班会。各中小学通过开展网络安全教育主题班会、国旗下讲话，观看宣传片、讲解基本知识、设计手抄报、黑板报等形式，普及网络安全知识，增强青少年网络信息分析能力，正确处理网络与学习、网络与交友、网络与生活的关系。10月12日，结合疫情形势，全国各地面向大中小学校学生举办线上网络安全公开课活动，让学生在参与活动的过程中，树立网络安全意识，掌握网络安全知识，营造健康文明的校园网络环境。通过切实有效的宣传活动，使广大师生从最初对网络安全概念淡漠，逐步上升到树立网络安全自我保护意识，将其运用到生活中，进一步营造良好的网络安全环境。

组织收看网络安全主题讲座。开展线上校园网络安全培训，围绕青少年上网过程中存在的风险、如何正确使用互联网等问题进行深入讲解，针对线上教学过程中出现的各类网络安全隐患等提出科学建议，集中开展学生网络素养和网络自我保护教育，有效提高中小学生网络安全意识，引导未成年人限时、安全、理性上网，学习使用文明、健康的网络语言，预防和制止未成年人沉迷网络。活动以专题讲座的形式开展。并通过互动问答的形式让学生提高网络安全防范意识，规范自身网络行为，提升网络道德文明素质以及防网络诈骗等并告诫同学们要合法、合理、健康、适度地使用网络。

积极开展校园网络安全宣传。通过校园网络、广播、宣传栏、微信等多渠道开展网络安全宣传教育，普及网络安全知识。在校园内张贴网络安全知识海报，利用网络媒体发布网络安全有关文章，发起文明上网的倡议活动，发放宣传材料，引导和带动师生积极参与，扩大宣传教育的覆盖面，增强师生网络安全意识和防范意识。10月12-17日，各学校通过显示屏、电子标语及制作宣传展示板等形式，宣传普及网络安全常识，倡导依法文明上网理念，引导大家树立“网络安全，人人有责”意识，争做“四有好网民”。

网络安全问题关系你我，网络给我们日常生活带来巨大便利的同时，也潜藏着很多的陷阱和不安全因素。开展校园日主题活动，可以加强数据安全和个人信息保护，以及新技术新应用安全等宣传普及，提升广大师生网络安全意识和

六、保洁服务意识培训要点？

卫生要搞好，对顾客态度要礼貌

七、网络安全意识的内涵是？

网络安全意识的内涵具体包含三项内容：

一是对个人所处的网络空间有一定的认知，能够分辨网络和现实的区别与联系，不沉溺于网络无法自拔。这是网络安全意识的基本内容，是对虚拟与现实的分辨能力，也是对自己在网络空间中所处位置的清晰认识。只有明确自己所处位置，才能在网络活动中作出理性的判断与选择。

二是对网络环境有一定认识，尤其要明白网络世界如现实世界一样不乏危险因素。有人说，网络空间是现实世界的翻版，这并不全面。虽然现实生活在网络中多有投射，但结合网络自身开放、多元、隐匿等特性，网络世界较现实世界更为纷繁复杂，如果置身其中却认识不到这一点，便容易留下隐患、陷入不安。另外，网络虽是虚拟空间，但也是法治空间，所有行为都应在合法合规的前提下进行。

三是对网络空间中的不安全因素有一定的认知，如网络病毒、网络诈骗、网络暴力以及其他形式的网络犯罪等，不只了解这些不安全因素的显现样态，还应懂得相应的处理办法。

八、服务意识培训？

服务意识的概念

服务意识-----是指全体员工在与一切企业利益相关的人或企业的交往中所体现的,为其提供热情、周到、主动服务的欲望和意识。

服务意识----- 即自觉主动做好服务工作的一种观念和愿望，它发自服务人员的内心。

酒店服务的重要性 ：

1 、没有服务就没有客户

2、没有客户就没有利润

3、没有利润公司就无法生存

4、服务表面是为客户，实际是为自己

只有发自内心的服务宾客才会感受到：

你才能做到最好

对方才能真切感受到你的诚意

你才会得到你要的回报

你才会没有遗憾

你才会不断进步…

分享一个小故事来说明发自内心的服务带给宾客的感受和结果：

一位台湾的饭店老板经常带着他的员工入住香港半岛酒店，每次他都要请一位总统套房的服务员，并且当着自己员工的面问到：

"你在这里工作了几年？"

"12年！"

"12年你才做到总统套房的服务员？"可他却无比自豪的回答："因为我是最优秀的！"

"请问怎么样才算是最好的服务？"

"发自内心的服务！"

酒店的产品有哪些？

有形的产品（酒店的客房，食品...）

无形的产品（酒店的服务）

酒店的服务（SERVICE）包括哪些呢 ？

S——Smile（微笑）

服务人员应该对每一位宾客提供微笑服务。（发自内心的热情，自然富有感情。）E——Excellent（出色）

服务人员应将每一个服务程序都做得很出色。（超前服务）

R——Ready（准备好）

服务人员应该随时准备好为宾客服务。（物质、心理、技能等方面）

V——Viewing（看待）

服务人员应该将每一位宾客看作是需要提供优质服务的贵宾。

I——-Inviting （邀请）

服务人员在顾客消费结束时，应该显示出诚意和敬意，邀请宾客再次光临。

C——Creating（创造）

服务人员应该想方设法为宾客创造出热情的服务氛围，创造惊喜。

E——Eye（眼光）

服务人员应该始终以热情友好的眼光关注宾客，使自己适应宾客心理，预测其要求，提供及时有效的服务，从而使宾客时刻感受到服务员在关心自己、重视自己。

为什么要有服务意识

如果一个酒店的员工没有服务意识，那么酒店的客户会慢慢的流失，这将影响酒店的长远收益，先来了解下我们的顾客是怎样流失的？

满意的客人将为酒店带来的影响：

•一个满意的客人会告诉1-5人

•100个满意的顾客会带来25个客人

•维持一个老顾客的成本通常只有吸引一个新顾客的1/5

•更多的光顾公司并对该公司的产品保持忠诚

•对他人说品牌的好话，较少注意竞争品牌的宣传，对价格不敏感

•给公司提供有关产品和服务的好建议

不满意的客人将为酒店带来影响：

•一个投诉不满的客人背后有25个不满的客人

•24人不满但不会投诉

•一个不满的顾客会把他糟糕的经历告诉10-20人

•投诉者比不投诉者更有意愿与公司保持联系

•投诉者的问题得到解决，会有60%的投诉者愿意与公司保持联系；如果迅速得到解决，会有90-95%的顾客会与公司保持联系

下面分享一个好的服务意识可以改变命运的案例：

朋友常年在庐山从事服务业，最近却来到了南方一座著名城市，在一家酒店做高级管理。我惊问他是怎样进去的。朋友说那纯属偶然。

一年前，在一个风雪交加的晚上，有一对老年夫妇来到旅馆订房。“很抱歉，”他说，“今天的客人特别多，我们旅馆已经客满了。”停了片刻，他又说：“请稍等一下，我介绍你到另一家旅馆去。于是他打了两个电话，事不凑巧，两家旅馆也客满。朋友想了想，接着说：”在这样的晚上，我实在不敢想象你们离开这里无处可宿。如果你们不嫌弃不妨到我的房间住一晚虽然简陋了些，但还是比较干净的，今晚我恰好值晚班。”

那对老夫妻十分谦和地接受了朋友的好意。第二天早上，当他们下楼来付住宿费时，朋友婉拒道：“你们来庐山旅游，为我们带来经济收入，而我们竟不能提供相应的设施，这本已让我感到很不好意思。我的房间是免费提供给你们住的。希望你们再次光临我们旅馆。老先生感叹道：“你这样的员工是每个旅馆老板都梦寐以求的。你会因此而成功的。”朋友明白他们的好意，笑笑了之。

一年后朋友收到了那位老先生的一封信，信中清晰地叙述了他对那个风雪夜的记忆，并力邀他加盟他的集团。

我们应具备的服务意识

一、客户至上意识

二、服务质量意识

三、员工从业服务意识

一、客户至上意识

客户与公司的关系

客户是我们的衣食父母，是公司的生命线

客户是公司的财源

公司依靠客户，而不是客户依靠公司

客户的每一次询问，都是公司增加收入的机会

客户是公司的义务宣传员

客户与员工的关系

我们的工作机会是客户给的

我们的工资是客户给的

我们为客户服务，绝非对客户施恩

我们心中最关切的是客户，而非“经理或老板”

客户购买的是舒适、愉快、美好的回忆，要站在客户的角度上为其提供热情、周到的服务

客户永远是“对”的？！

事实上客人并不总是对的

当客人不对时，我们抱宽容相处的态度；主动把对让给客人，自己承担“错”的责任，“得理”也要“让人”。

客户如果错了，我们怎么做？

无论任何时候决不与客人争吵；

客人欠妥时，尽量为客人保留面子，采用服务技巧去提示客人。

“让”的条件：不损害公司利益和不违背国家法律条件下

分享一个客户至上的案例：

那是一天中午，刚交接班结束，同事就叫我过去一下。我走过去一看是昨天我的一个顾客。接着一个首饰盒扔给了我，我打开一看是昨天我卖给顾客的那款凤凰吊坠。可是，昨天舞动双翼的凤凰今天却折翼了！

　那是一位大姐，穿得光鲜亮丽，但是显然她非常生气。她开始细数我们公司的过错，并把我们的商品批评的一文不值，更甚的是大姐怀疑我们商品质量有问题。看到这种情况我也很无奈，我先安抚顾客的情绪，要姐消消气，给姐倒了杯水，让了座，并给她解释我们的商品没有质量问题，侧面询问是不是不小心挂到那里折断了！她可以免费调换其它款式。说到这里她更生气了嗓门也更大了，并反驳说她碰都没有碰过，她已经不相信我们的商品，坚持要退货，要我们今天必须把这个事情给她解决了，否则要投诉我们。

　我开始给她道歉，并告诉她我也非常理解她的心情，但是我们的商品没有质量问题是一定要坚持的，不过保证今天一定帮她处理好这个事情。大姐还是很生气，她的嗓子开始嘶哑了，连话都说不清楚了！看到这种情况说实话我真的也替大姐着急，于是我连忙找到销售经理，销售经理请示了店长，基于我们“宁失万两金，不负顾客心”的宗旨，即使商品残损仍然同意给顾客办理退货！我第一时间把这个处理结果告诉了大姐，大姐不生气了。

　由于退款需要身份证复印件，我陪同大姐一块去复印，出于对大姐的歉意，毕竟大姐刚买的饰品，戴都没戴就出问题了，我要替大姐付钱，大姐硬是不让！还给我道歉说她也不愿意来闹，但是真的很生气，要我理解！这时，真的我已经释然了，和先前气冲冲在柜台上吵闹的大姐比起来，眼前的这位大姐真的伟大了许多！

　大姐办完所有手续要走的时候说：“妹子，实在对不起今天给你们添麻烦了，你们这服务真不错，以后有需要我还来找你！”看到事情解决了，大姐满意了，我也笑了！

案例总结：

作为销售人员的我们，无论什么时候都要摆正位置，顾客永远是我们的上帝，她生气了，我们一定要设身处地为我们的上帝考虑，即使他们提出了过分的要求，我们也要尽最大努力让他们满意！因为只有顾客满意了，开心了，我们才会开心！

二、服务质量意识

服务质量：

公司为客户和员工提供的服务适合和满足客户需要的程度，客人期望值 客人实际感受

服务质量的重要性：

服务质量决定着公司的信誉、效益、生存与发展

降落伞的真实故事————品质没有折扣

•品质就是按照客户的要求执行！

这是一个发生在第二次世界大战中期，美国空军和降落伞制造商之间的真实故事。

在当时，降落伞的安全度不够完美，即使经过厂商努力的改善，使得降落伞制造商生产的降落伞的良品率已经达到了99.9%，应该说这个良品率即使现在许多企业也很难达到。但是美国空军却对此公司说 No, 他们要求所交降落伞的良品率必须达到100%。于是降落伞制造商的总经理便专程去飞行大队商讨此事，看是否能够降低这个水准？因为厂商认为，能够达到这个程度已接近完美了，没有什么必要再改。当然美国空军一口回绝，因为品质没有折扣。后来，军方要求改变了检查品质的方法。那就是从厂商前一周交货的降落伞中，随机挑出一个，让厂商负责人装备上身后，亲自从飞行中的机身跳下。这个方法实施后，不良率立刻变成零。

感想：许多人做事时常有“差不多”的心态，对于领导或是客户所提出的要求，即使是合理的，也会觉得对方吹毛求疵而心生不满！认为差不多就行。

或许我们应该站在消费者的角度想一想：买回的酵母做的馒头里吃出一根头发，什么滋味！？我们也许会说：10万（或10亿）袋酵母里才有一袋里有一根头发，有什么大惊小怪的。但是对我们来说是十万分之一，对于吃到头发的消费者来说，是100%。试想，如果什么事情只有99.9%的成功率，那么每年有20，000次配错药事件；每年15，000婴儿出生时会被抱错；每星期有500宗做错手术事件；每小时有2000封信邮寄错误。看了这些数据，我们肯定都希望全世界所有的人都能在工作中作到100%。因为我们是生产者，同时我们也是消费者。

三、员工从业服务意识

员工在对顾客的服务中扮演的是何种角色？目标又是什么？

员工从业意识

进入办公区，就应当进入服务人员的角色，忘记个人情感，调节好情绪与状态，做好上岗的一切准备。

（带着情绪上班，是每个职业酒店人的大忌）

员工对顾客服务四项标准：

遇到客人先微笑，然后礼貌地打声招呼

用友善、热情、礼貌的语气与客人说话

迅速回答咨询提问人的问题，主动找出答案

预计客户的需求，并主动帮助客人解决问题。

•如果你刚刚转行来到新的服务岗位，要克服畏难思想，树立信心。

•如果你已在同一岗位工作了很长时间，要克服厌倦情绪，培养对工作的兴趣。

•要善始善终做好手头的每一件事。

如何提升服务意识？

如何提升服务意识

把公司的事业当成自己的

把工作当事业

做自己事业的经纪人

今天工作不努力，明天努力找工作

原地不动就是退步

强烈的危机感

故事分享

•在美国标准石油公司里，有一位小职员名叫阿基勃特，他看上去并不起眼，许多同事对他也不屑一顾，但他有个习惯，就是无论在公司上班，还是外出旅行，凡遇签名，总是在自己姓名的下方写上“每桶4元标准石油”的字样，因此被同事们嘲笑地叫做“每桶4元”，而真名倒没人叫了。公司董事长洛克菲勒知道这件事后，十分惊讶地说：“竟有职员如此努力宣扬公司的声誉，我要见见他”。于是邀请阿基勃特共进晚餐。后来，洛克菲勒卸任，阿基勃特便成为公司的第二任董事长。

•阿基勃特成功的事实告诉我们：成功是一种习惯，习惯成自然！一个人并非是要干出惊天动地的大事才能成功，从小处着眼，从小事做起，而且锲而不舍，持之以恒，乐此不疲，养成做好小事的良好习惯，那就具备了成功者的品质。一个人无论从事何种职业，处于什么地位，只要不放弃对理想信念的执著追求，只要不丧失努力拼搏的勇气，那就无人能阻止他的成功。

1.摆正心态，克服心理障碍。

为什么要我去侍候别人？

任何的工作本质上都是服务；社会的分工不同，并不是地位高低身份贵贱的区别。

为什么我要受客人的气？

客人对公司有意见才会对我们发脾气，说明我们的服务还有提升的空间，任何客户针对的都是公司，而非你个人。

2.服务发自内心

•我们应该认识到服务是从心开始的。服务必须发自内心，否则，再多的培训、再系统的理论和再好的培训都无济于事。

•“一个员工若是为了怕被客户投诉，或是害怕领导追查，再或者为了更高的薪水和职位，甚至只是为了保质、保量地完成工作，从而有优秀的业绩，那么他所做的并不叫真正的服务，也更谈不上有良好的服务意识！”

案例分享：

•在某饭店的客房部，员工在为客人整理房间时发现客人的枕头中间有一条折痕，该员工马上意识到客人对客房枕头的高度不满意，但客人没有表现出来。于是，当晚，客人回到房间时，意外地发现床上多了一个枕头，那天晚上，客人睡了一个甜美的觉。从此以后，这位客人只要到这个城市就再也不去其他饭店了，而且，他还为该饭店带来了许多新的客人。

•急用户之所急，想用户之所想，想于用户未想之先，做于用户未做之前。

3.拥有一颗感恩的心

•一次，美国前总统罗斯福家失盗，被偷去了许多东西，一位朋友闻讯后，忙写信安慰他，劝他不必太在意。罗斯福给朋友写了一封回信：“亲爱的朋友，谢谢你来信安慰我，我现在很平安。感谢上帝：因为第一，贼偷去的是我的东西，而没有伤害我的生命；第二，贼只偷去我部分东西，而不是全部；第三，最值得庆幸的是，做贼的是他，而不是我。”对任何一个人来说，失盗绝对是不幸的事，而罗斯福却找出了感恩的三条理由。

我们心存感恩，就能深深的体会到平凡中的美丽，让原本平淡的生活焕发出迷人的光彩；心存感恩，就会永远充满自信和活力，并让快乐不期而至。

提升我们的服务意识需具备

•责任意识

•责任意识，就是清楚明了地知道自己工作职责；

•对每一项服务有强烈的责任心；

•坚信完美的执行工作是我们的义务；

•团队协作意识

•坚持“集体荣誉是我们的最高荣誉”的思想

•明确“我们”是团队的重要组成部分

•长期习惯用“我们”的角度去思考

•换位思考意识

•对顾客表现的情绪的理解

•在工作中设身处地为顾客着想

•反思意识

•时常保持“能有更好的方法吗？”的思路

•想想“为什么”服务对象满意或不满意

•受表彰的同事与“我们”的根本不同在哪里

服务别人不卑微，没有服务力才是可悲的，服务在于行动，行动创造结果。

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九、企业团队合作意识不强？

协作管理是企业管理的重要内容，也是问题频出的环节，因为协作管理需要涉及到多个成员的配合，不管是管理者还是员工，都会遇到很多问题：

来自管理者的困惑：安排的任务经常被延期，员工却还抱怨工作多；任务进行中沟通不够到位，反馈也不及时，经常会影响工作的成果；我不能实时地跟进和督促任务的执行情况，对于进度掌握不全面不及时；做绩效评估时仅凭主观判断，无法清晰掌握团队的工作成绩和工作效率。

来自员工的烦恼：每天的工作多而杂，忙的团团转却看不到什么成果；制订好的工作计划总是被领导临时安排的事情

十、企业网络安全目标？

1.信息机密性

2.信息完整性

3.服务可用性

4.可审查性